今回のテーマは「ISO9001とは何か」というテ－マで基本的なお話をします。

いきなり専門用語で恐縮ですが、ISO9001は「品質マネジメントシステム」と呼ばれています。

品質マネジメントシステムには、3つのキーワードが含まれています。

1. 品質（サービス業の場合は仕事の質）
2. マネジメント（Ｐｌａｎ⇒Ｄｏ⇒Ｃｈｅｃｋ⇒Ａｃｔｉｏｎ）
3. システム（会社の仕組み）

つまり、

【１】品質を高めるために
【２】

• 会社の方針・目標を定め（Ｐ）・・・文書化
• 目標を実現するための具体的活動計画を定め（Ｐ）・・・文書化
• 実行し（Ｄ）
• 定めた計画通りに実行されているかチェックし（Ｃ）・・・監査
• 不都合な部分があれば改善する（Ａ）・・・改善

というマネジメントシステムを
【３】会社の仕組みとして運用する
これが、ISO9001です。

突拍子のないことを要求しているわけではありません。通常の会社経営と全く同じですね。
ただ違うのは、ＣｈｅｃｋとＡｃｔｉｏｎの確実な実行が求められていることです。
どの会社にも「Ｐｌａｎ（計画）」はありますが、改善となるとなかなか実行できていません。ここがISOのポイントです。
こうしたことから、ISO9001は「経営改善ツール」とも言われています。

そして、上記のＰｌａｎの部分にISO要求事項が関係してきます。ISO9001は国際規格です。したがって、企業が自由に具体的な活動計画を定めるだけではISO9001は付与されません。

品質を継続的に改善するために、最低限「○○を行ってください」という世界共通の要求事項があります。これがISO9001規格要求事項と呼ばれています。

また、ISO9001の基本理念として常にあるのが「顧客満足」です。常に高い顧客満足が得られれば、ビジネスは順調に継続するという考え方です。

以上のことを整理すると、

• お客様に常に満足いただける製品品質（サービス品質）を継続的に供給するために
• 仕事の進め方をISO基準と照らし合わせながら会社のルールとして文書化し、
• 実行し、
• 実行度合を点検し、
• 実行できていない部分が発見されたら是正する

この流れを会社の仕組みとして継続的に運用する、
これがISO9001です。

少しくどくなりましたが、ご理解いただけたでしょうか。

次回は、ISO14001についてお話します。

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